Durante años, una de las principales dificultades para los centros de conciliación era lograr que todas las partes estuvieran presentes el mismo día y a la misma hora. Si una persona vivía en otra ciudad, se encontraba de viaje o simplemente no podía asistir, la audiencia debía reprogramarse. Esto implicaba más tiempo, mayores costos y, en muchos casos, retrasaba la solución del conflicto.

Hoy esa realidad ha cambiado. Gracias a la transformación digital y a la actualización de la normativa peruana, las conciliaciones pueden realizarse de manera virtual, permitiendo que ciudadanos y empresas lleguen a acuerdos sin importar dónde se encuentren.

La Ley N.º 31165 abrió el camino a la conciliación virtual

En 2021, la Ley N.º 31165 modificó la Ley de Conciliación (Ley N.º 26872), permitiendo que las audiencias puedan desarrollarse mediante medios electrónicos. Este cambio representó un gran avance para el sistema conciliatorio, ya que reconoce que la tecnología puede facilitar el acceso a la justicia sin perder la validez legal del procedimiento.

Posteriormente, el Decreto Supremo N.º 008-2021-JUS actualizó el reglamento y estableció cómo deben desarrollarse estas audiencias virtuales. Entre otros aspectos, regula:

  • La identificación de las partes.
  • El uso de plataformas de videoconferencia.
  • La posibilidad de utilizar firmas electrónicas y firmas digitales para suscribir solicitudes y actas conciliatorias.

Gracias a este marco legal, hoy es posible realizar una conciliación completamente digital, manteniendo la seguridad y la formalidad que exige la normativa peruana.

Los desafíos que aún enfrentan muchos centros de conciliación

Aunque la legislación ya permite estos procedimientos, muchos centros continúan enfrentando problemas que afectan la rapidez del servicio:

  • Personas que viven en diferentes ciudades.
  • Dificultad para coordinar horarios.
  • Gastos de traslado para las partes.
  • Reprogramación de audiencias por la ausencia de un participante.
  • Actas pendientes porque falta una sola firma.
  • Mayor tiempo para cerrar un procedimiento.

Estos inconvenientes no solo generan costos adicionales, sino que también afectan la experiencia del ciudadano y la eficiencia del propio centro de conciliación.

¿Cómo ayuda Firmeasy?

La tecnología permite aprovechar al máximo los beneficios de la conciliación virtual. En ese contexto, Firmeasy facilita la incorporación de la firma electrónica y la firma digital dentro del proceso conciliatorio, permitiendo que las partes firmen los documentos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Con Firmeasy, un centro de conciliación puede:

  • Eliminar las barreras de distancia, permitiendo que personas ubicadas en distintas ciudades o incluso en el extranjero participen sin necesidad de viajar.
  • Reducir costos operativos al disminuir el uso de papel, mensajería y gastos de traslado.
  • Agilizar la firma de las actas, evitando esperar días o semanas para obtener todas las firmas.
  • Brindar una mejor experiencia al ciudadano, ofreciendo un proceso más rápido, cómodo y accesible.
  • Modernizar sus servicios, adaptándose a las nuevas necesidades de personas y empresas.

La firma electrónica y la firma digital no reemplazan únicamente la firma manuscrita; permiten optimizar todo el proceso conciliatorio, reduciendo tiempos y facilitando que los acuerdos se formalicen de manera segura.

Un paso hacia la conciliación del futuro

La conciliación ya no tiene que depender de que todas las personas estén físicamente en una oficina. Gracias a la Ley N.º 31165, al Decreto Supremo N.º 008-2021-JUS y a soluciones tecnológicas como Firmeasy, los centros de conciliación pueden ofrecer un servicio más ágil, eficiente y accesible.

La digitalización no solo permite cumplir con la normativa vigente; también ayuda a romper las barreras de distancia, reducir costos y acelerar la resolución de conflictos.

En un entorno donde el tiempo y la experiencia del usuario son cada vez más importantes, incorporar la firma electrónica y la firma digital se convierte en una decisión estratégica para cualquier centro de conciliación que busque brindar un servicio moderno y de calidad.